随着电脑硬件和网络的普及，企业不再满足于对计算机设备的拥有，转而寻求如何让硬件设备充分发挥作用，借此提升企业的管理水平。于是，对企业管理软件的关注逐渐成为信息化进程的主流。近几年来，各种行业、各种规模的企业前赴后继的在管理软件的应用上进行了广泛而深入的实践；软件厂商也各显神通，使得管理软件在功能上更加完备；在媒体的配合下，对管理软件应用的成功与失败的探讨仍在不断的深入。经过各方的努力，“买几台电脑就是搞信息化”的时期结束了，软件本位的观念得到了确立，企业要求综合运用软硬件产品，提升管理水平、创造管理价值。

    然而，面对企业管理软件应用居高不下的失败率，人们不禁要问：硬件也有了，软件也用了，为何企业的管理水平还是没能得到相应的提升？应当看到，无论硬件还是软件，都只是企业实现信息化的手段，只有做到针对企业管理中出现的问题作出准确的诊断，进而采取相应的措施，软硬件系统才能充分发挥效用。在这方面，医护人员对SARS患者的治疗方法可以给我们以启示。医护人员的做法是，针对SARS病人年龄阶段、发病症状、病情的严重性等情况的不同，分别采取相应的治疗手段。在没有治疗SARS的“特效药”的情况下，高质量、针对性强的医疗服务使得SARS病人的治愈率远高于死亡率。

    同样，对于企业管理中出现的各种疑难杂症，不可能有哪一种软件做到“药到病除”，软件的作用在于为企业信息化提供必要的辅助手段。面对当前管理软件应用的困境，企业迫切需要的是在企业诊断、管理及IT对策咨询和实施过程中表现出的高水准、专业性服务。于是，继硬件设备和软件系统之后，服务成为企业信息化进程的关键因素，产品本位向服务本位的转变是企业信息化进程的必然趋势。

    在软件本位观念的支配下，厂家和企业往往过于依赖软件系统本身，在系统实施时以最大程度的实现软件功能为目标。这种做法的偏差在于，所实现的功能未必就是企业解决管理问题时所需要的，软件的强大功能只有在真正解决了企业具体的管理问题，创造出明显的价值时才有意义。作为中国大陆首家立志建立面向中小企业软件应用服务平台的机构，天思软件服务集团以“服务”为基本立足点，在为企业提供咨询和实施服务的过程中，更加注重为每一个客户找出其自身的管理问题，并有针对性的提出解决方案，而不是单单强调软件功能的实现。面对企业信息化服务本位时代的来临，天思人力求以十几年来服务数千家客户的应用软件实施经验，为每一家企业开出最有效的信息化“处方”。