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利用短信、电话提升服务品质和效率

                                                ——武进新天地不夜城集成商务管理实施记实

关键字:集成商务管理? 呼叫中心 短信群发 武进新天地不夜城

项目概述

    江苏创业地产成立于1997年1月,主营房地产开发、经营和投资,是一家具有二级房地产开发资质的江苏企业。公司拥有中高层管理者上百人,目前下属有九个子公司,管理的项目涉及住宅地产、商业地产、建设工程等。

    由于近年来商业地产的蓬勃发展,创业地产看到了商业地产潜在商机和巨大的升值空间,目前投资建设了常州武进“新天地-不夜城”项目。本项目的建筑面积30万平米,是一个综合的大型的商业地产项目,它涉及餐饮、娱乐、休闲和购物等综合性消费项目。

    由于在商业地产管理过程中存在大量的商务性事务、如与客户的电话沟通、短信的催缴费、以及各类业务的回访、商业中心的促销活动等公告。平时都是通过传统的电话进行联络,由于客户多,一天下来要按键上千次,客户服务人员非常累。同时,在月底催费时,服务人员都要把催费名单拿到移动去进行催费的短信群发,工作效率很低,同时造成人力资源的浪费,灵活性差。公司管理层看到了这一点,迫切希望通过技术解决这样的问题。

    在了解到汇博在上海成功实施了呼叫中心平台后,决定采用汇博的集成商务平台进行商务活动的管理。

实施效果

    经过1个月的基础建设和项目实施,目前武进新天地不夜城已经建立了一套完整的集呼叫中心,短信群发于一体的集成商务平台。

    这个平台有效解决了如下问题:

  • 月末的缴费通知可以通过短信发送到业主和经营户的手机中。
  • 月末的催费通知可以通过短信发送到业主和经营户的手机中。
  • 在业主和经营户有电话方式的投诉、报修等业务时,系统能够自动显示客户的相关资料,便于及时回复客户。
  • 对于业务的派工,可以通过短信及时发送到工程服务人员的手机中。
  • 对于业主和经营户的通知和公告,可以通过短信及时发送到手机中。
  • 对于业主和经营户的通知和公告,可以通过电话自动外拨到经营户的电话中。
  • 可以对业主和经营户以及员工进行短信方式的节日关怀。
  • 可以对保安、保洁等日常工作进行短信方式的及时安排和提醒。
  • 保安和保洁可以通过手机短信向软件系统填写工作日志。

了解案例

    如果想详细了解客户的项目应用情况,请电话咨询:0519-89980258,沈晓红。

 

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