轴承行业实施ERP软件的艰辛之路
——江苏容天乐机械股份有限公司ERP实施历程
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项目概述
江苏容天乐机械股份有限公司由武进特种轴承厂改制组建，公司注册资本1800万元人民币，总资产9000万元人民币。1998年5月公司通过ISO9002质量体系认证，2002年7月通过QS9000质量体系认证，2006年3月通过ISO/TS16949质量保证体系认证。
公司前身武进特种轴承厂成立于1974年，是国家定点轴承专业生产厂，国家中型企业，省先进企业，省高新企业，总部设在长江三角洲的武进高新技术产业开发区湖塘镇。公司占地面积50000余平方米，建筑面积41000平方米，现有职工总数600余人。公司现已形成汽车水泵轴连轴承、汽车变速箱轴承、摩托车滚针轴承三条生产线，生产各类滚针、短圆柱和水泵系列轴承达2000余个品种，现主要与一汽、二汽、长安、奇瑞、江淮、航天三菱、哈航、重汽、江铃、通用五菱等各大汽车主机厂及轻骑、建设、隆鑫、宗申、力帆等各大摩托车厂配套，同时自营出口至意大利、俄罗斯、美国、韩国等10多个国家和地区。公司主导产品水泵轴连轴承从1986年国内第一家通过国家级鉴定，发展至今已具备年产400万套能力，公司具备汽车水泵轴连轴承的各项检测能力，从零件的圆度、粗糙度、轮廓度等到成品的游隙、振动噪声、温升漏脂、疲劳寿命等。
公司积累了三十多年卓越的轴承设计及生产制造技术，为加速企业的战略调整，积极推进企业深层次的改革，实施机制创新、管理创新、技术创新、产品创新，提升企业核心竞争力，公司高层找到了常州汇博，合作进行ERP项目的实施。
金融危机给容天乐带来了巨大的发展机遇，同时，这样的迅猛发展也给经营管理和技术创新方面提出了更高的要求，从而产生了强烈的信息化需求。正是在此背景下，容天乐开始了其艰辛的ERP旅程。
艰难选择
容天乐公司是常州地区最早进行软件化管理的企业，在此之前使用过一家知名的HRM人力资源管理，由于该公司的支持和服务问题，软件根本没有使用起来。同时公司以前也委托高校老师进行过生产管理软件的开发，但是由于开发人员的业务水平和技术水平问题，该产品也没有实施成功。后来公司购买了一套某知名ERP软件厂商开发的产品化软件，但是也没有实施成功。在外商对于企业管理方方面面的压力之下，容天乐高层决定选择本行业中有一定的成功实施经验的企业来进行软件的实施，这样可以尽量规避风险。
在通过轴承行业的同行介绍了汇博在轴承行业的实施成功案例以后，容天乐的高层决定选择汇博作为其核心的软件供应商。选择汇博的主要原因基于以下几点：
- 汇博是常州本地最知名的ERP软件开发和实施供应商，能够提供快速及时的服务。
- 汇博在轴承行业有成功的ERP实施成功案例，也有在其他行业实施ERP的成功案例。
- 汇博公司承接了大量的大型公司的ERP配套项目，有大型企业的软件开发和项目实施经验，对项目的掌控能力比较强。
- 汇博公司在常州客户中的口碑非常好，实施失败的案例很少。
项目启动
在项目启动初期，容天乐的高层认为，汇博软件有很成功的轴承行业软件开发和实施经验，因此，软件从其他轴承行业拿过来就应该好了。在签订了生产管理软件项目实施合同以后，汇博软件的实施人员进驻到容天乐，经过一段时间的了解，发现容天乐的管理模式和其他民营轴承企业的管理模式有很大的不同。主要表现在：
- 容天乐的管理人员接触过很多软件，特别是公司前期的各类实施失败的软件，前面实施失败的经历，使得他们对于软件有一种天生的抵触心里。因此，他们工作过程中，一直是通过EXCEL表格进行公司的信息管理。
- 容天乐的管理模式是从国有企业变化过来的，管理层次比较多，基本上是三层，这样就意味着，企业中层是项目执行的关键，因此，首先需要对项目的中层进行培训。
- 容天乐以前实施过的软件项目基本以失败告终，因此，对于本新项目的实施缺乏信心。而这个汇博认为是项目实施成功的最关键问题。
基于这样的信息，汇博决定从容天乐最基本的仓库管理开始进行项目的推进，一方面，因为仓库是整个生产物流中心；另外一方面，最基本的物料信息都在仓库中体现，这个方面的规范化工作的工作量比较大；最后，仓库管理人员的电脑使用水平比较低，也是软件比较难推进的一个重要环节。这个环节过了，才是艰辛的实施旅程的开始。
艰难迈步
项目一开始，摆在项目组面前的两个主要的问题是：首先，仓库人员的信息化基础薄弱。当时，几个仓库保管员的电脑打字都不会，更不用说操作软件了。
因此，汇博软件手下安排人员对这一部分人员进行电脑操作培训，另外加强对于软件操作以及仓库管理知识的培训。另外，一方面，按照仓库保管人员习惯使用EXCEL表格的习惯，进行软件的改进，能够方便地通过ECXEL表格进行数据的装入，减轻他们使用软件的抵触心理，经过4个月的艰苦实施，仓库管理成功上线。
稳步拓展
仓库管理实施成功以后，汇博决定在销售、采购和财务环节实施流程化管理。在实施过程中，汇博发现企业基本的业务流程都没有建立，单据有哪些，应该如何进行签字和流转，很多业务人员心里都没底，都是很随意的进行处理，因此，企业在这方面的漏洞非常多。
实施项目组经过研究决定，从培训、考察、宣传入手，在企业组织各类基础培训，如ERP普及培训、管理思想培训、企业流程培训等；
培训一开始，有部分人不是很积极，培训效果一般。怎么办？动员！请杨董参加全体员工动员大会，杨董下了 “不成功就走人”的死命令。从此，在企业中掀起一股信息化知识培训的热潮，白天工作正常运作，晚上和周末参加培训。一个月过去了，容天乐涉及项目的管理人员都参加了不同程度的培训。培训效果出来了，但是项目的工期严重拖延。杨董和相关人员心里也非常焦急。
在培训过程中，汇博一方面进行管理知识培训，一方面深入了解企业的业务模式，每个管理人员的使用习惯，同时进行软件操作方式的改进，便于使用人员方便掌握。
特别是容天乐的手工帐本堆起来有房子高，平时几个部门的对帐非常麻烦，经常要在月底进行加班加点。
在汇博理顺其业务流程以后，销售、采购、仓库、财务进行了紧密的联动，仓库操作人员的信息处理工作急剧下降，因此，这部分数据录入工作一般都是由业务部门发起进行填写的，仓库人员之需要调相关数据，然后，对于有差异的进行手工数字的调整，这样，仓库保管员的工作量大大减轻。
对于销售、采购和财务部门，日常的手工对帐工作不需要了，可以在电脑中进行自动对帐，这样，月末的对帐工作量也大大减轻。
对于财务部门，由于容天乐的物料品种非常多，有1万多种，因此，以前材料核算的工作量非常大，而如今采用汇博的存货核算管理软件以后，材料会计很方便的进行材料核算。这个工作可以和仓库不同步进行，这样就很好的解决有容天乐延期开票、未验收入库、代开票等很多不规范的作业流程。
全面集成
在销售、采购、仓库，和财务成功实施以后，汇博开始了ERP的核心模块，生产管理模块。这个阶段的主要工作是技术部门的工艺和料单的编制。
由于容天乐的产品非常多，因此，料单和工艺数据录入的工作量非常大，因此，汇博前期采用了永续编制方法，就是目前订单中出现的产品一定要进行工艺和料单的编制，其他产品可以暂时不进行编制。经过一个月的实施跟踪和培训，技术部门很快掌握了料单和工艺数据录入的技巧，录入速度非常快。因此，容天乐的产品虽然多，但是，工艺和结构非常相似，不同产品只有少量的改变，因此，技术人员采用批量复制，然后个别修改的手法，在3个月中，基本实现了主要产品的工艺和料单数据的录入。
在技术部门进行料单和工艺录入的同时，生产计划部门也进行MRP运算，进行生产计划、外协计划和采购计划的编制以及生产排程。在编制过程中，发现料单和工艺存在的问题时，及时向技术部门反映，这样，很快就解决了料单和工艺的准确性问题。
在车间管理过程中，汇博发现有一个新问题，由于容天乐是一个老的企业，经过很多年的发展，设备参次不齐，加工工艺的制定因为交期问题，经常发生并线的问题。因此，汇博软件在车间管理过程中对于工序的执行进行了大量的改进，满足容天乐特有的管理要求。
在生产过程中，还存在一个轴承行业特有的滚针和滚子的分组问题，汇博也在这些方面对软件进行了大量的调整，使得软件能够满足管理的要求。
在财务结算环节，也存在一个消耗结算和效期管理的问题，在本阶段，也通过软件的调整和改进，满足了管理的要求。
稳定运行
通过以上的将近两年时间的实施，软件项目成功上线，容天乐的网管不再需要象某些实施ERP成功的企业一样，不停的在系统中调整数据。出现问题，自己纠正。综合问题，讨论解决。容天乐形成一个完整的相对制约的管理流程。
本项目在众多容天乐的客户的参观和观摩下，得到的评价非常高。目前ERP运行时感觉不到是一个软件在运行，已经变成了业务人员日常的习惯。
实施效果
通过2年的艰辛工作，项目终于通过企业验收。项目给容天乐带来了实际的效益如下：
本项目为容天乐建立了可以落地的管理流程，这个比管理咨询项目的空洞的方案要更加实际，它起到了实在的作用。
企业管理的任何一个环节的信息，可以及时掌握，这样，便于进行计划的调整和变更，提高了企业的快速反应能力。
企业的应收款通过系统的信用控制机制得到了有效的控制。
企业的库存积压通过系统的MRP机制得到了有效的控制。
企业的质量通过系统的产品质量跟踪体系得到了全面的提升。
企业的工作效率得到了全面的提升。
企业的决策的科学性通过系统数据的呈现得到了全面的提升。
实施心得
通过本项目的实施，汇博充分意识到，项目实施成功的关键首先在于对于用户的了解，了解得越透彻，项目成功的几率就越高。其次，在于尽量满足用户，但也不是一味的迎合客户，通过自己的行业经验，打消客户不合理的要求，同时通过软件改进，满足用户操作过程中烦琐的操作，提升他们的工作效率。
因此，一个软件项目实施成功，不但要有很灵活的产品、同时还要有很多的行业经验，同时有快速的产品改进能力，专业的管理咨询经验，这样才能保证项目的成功。
前景展望
下一步，容天乐正在考虑实施精确的成本管理以及绩效管理。全面提升企业的核心竞争能力，相关后续的执行情况，敬请关注。
了解案例
如果想详细了解客户的项目应用情况，请电话咨询：0519-86528502，陈勇红。
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